日月其迈，岁律更新。2025年1月，合肥市“两会”在市政务中心顺利召开，来自各行各业的代表、委员齐聚一堂，共商发展大计，共绘美好蓝图。 为做好“两会”期间的各项服务保障工作，合肥市政务综合楼项目部肩负着为代表、委员提供优质服务的重任。客服部作为“两会”服务的主力军，虽然经验丰富，对各项服务流程也轻车熟路，但依然秉持“精精益求精，万万无一失”的态度，全力保障“两会”的顺利完成。

壹

组织领导有力，全力做好会前筹备

“两会”是一项高规格、高要求的工作，为认真做好“两会”的各项服务保障工作，公司上下高度重视。政务综合楼项目部为此多次组织召开“两会”推进会，明确两会相关服务流程，制订了详细的服务方案和应急预案。公司将责任分解到点，落实到人，并组织项目部领导带队查、各部门专项查、内部随机查的方式，对检查发现的问题逐一逐条抓好落实。公司倡导项目部所有人员发扬“三牛”精神，“讲奉献，拼干劲”突出担当作为，以严谨细致的工作态度完成大会的保障工作。

贰

服务用心用情，扎实做好会中保障   

 “两会”保障既是光荣使命，更是对客服部服务水平和保障力度的重要检验。项目部提前组织客服人员进行各项培训，进一步规范服务礼仪，为会议的顺利召开提供重要保障。

1、反复培训  细之又细

会议桌上，水杯里的茶水热气袅袅，在寒冬里温暖着每一位代表委员的心。茶水的有序提供，背后是客服人员一整套高标准化的培训。茶水如何倒、何时倒、倒多少都大有讲究，包括礼仪规范、应急处理的培训等等，均需要确保在服务过程中能够展现出专业、精细良好的服务形象。

2、精心谋划  明确责任 

项目部进一步优化了服务流程，从代表委员入驻时的热情接待，到会议期间的细致服务，再到离会时的有序送别，每个环节都无缝衔接，明确相关责任人，让客服人员明白“我在何时该出现”，让与会代表知晓“我的岗位请放心”。

3、各司其职  贴心服务

客服人员身着整洁统一的制服，面带微笑，以优雅、标准的姿态穿梭于会场内。她们提前布置会场，从桌椅、杯具、巾碟等各项会议用品，均严格按照布台标准，精准测量，确保桌椅、茶具等摆放横竖一条线。主席台上接挂衣服准确无误、会中续水等服务主动热情，同时必须保持高度警觉，随时响应与会代表的需求，提供即时服务。例如：及时补充茶水，传送资料、报告席上搭脚台的及时更换等，做细做深各项服务。

4、温馨服务  情暖人心

茶歇服务是会议间隙专门为代表们提供休息和交流的重要场所。根据个人喜好，客服部精心准备了白开水和茶叶水 ，并提前打好半杯茶底，以便代表能够拿到即饮。客服部还在会场专门设立了温馨百宝箱，深化“满意+惊喜”服务，营造宾至如归的暖心氛围。弎加强协调联动 ，通力合作完成任务“两会”召开期间，政务综合楼项目部高度重视，秉持高度的政治责任感和使命感，各部门坚持“充分结合、协同高效”原则，履职尽责，全力以赴，为“两会”的顺利召开保驾护航。 

项目部内各部门职责清晰、分工明确。工程技术部负责对楼内各项设施设备进行全面细致的巡检，从供电系统到通风空调，从电梯运行到消防设施，不放过任何一个可能存在隐患的角落；安全保卫部则加强了周边及楼内的巡逻防控力度，严格把控人员进出，仔细排查各类安全风险；客服部全力保障物资供应，精心准备会议所需的各类用品，确保“两会”期间各项工作的物资充足。

尽管各部门任务繁重，但彼此之间紧密配合、相互协作。为确保“两会”顺利进行，全体工作人员不辞辛劳，主动加班加点、连续奋战，一心扑在工作岗位上，为“两会”的圆满成功贡献了坚实的力量。

随着“两会”的圆满结束，政务综合楼项目部的各项服务保障工作也画上了阶段性的句号。回顾这段紧张而充实的时光，每一个环节都凝聚着物业小伙伴们的心血和汗水，一切的努力也得到了代表委员对服务的认可与肯定，这即是对工作的鞭策，也是继续前行的动力。

政务综合大楼项目部用实际行动诠释了“沟通至上，服务致远”的服务理念。未来，项目部将再接再厉，不断提升服务水平，创新服务方式，努力打造一支更加专业、高效的服务团队。